基于SERVQUAL模型的移动旅游服务质量多维评价与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与动因

随着信息技术的飞速发展，移动互联网在全球范围内得到了广泛普及。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2023年12月，我国网民规模达10.85亿，互联网普及率达76.4%，其中手机网民规模达10.81亿，网民使用手机上网的比例高达99.7%。在这样的大环境下，移动旅游作为一种新兴的旅游方式应运而生，它借助移动互联网技术，让游客能够通过手机、平板电脑等移动设备随时随地获取旅游信息、预订旅游产品和服务，极大地改变了传统旅游