基本信息

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文档摘要

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辛选直播间客服问题处理及售后流程试卷

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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花名

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1、以下哪项不属于客服接听欢迎语的话术？（）[单选题]*

A、您好，欢迎致电辛选客服中心，请问有什么可以帮助您呢？

B、您好，暖洋洋专线，辛选用心为您服务。

C、您好，我是高级客服专员，很高兴为您服务

D、您好，辛选客服中心，我是客服***，很高兴为您服务(正确答案)

2、诈骗问题的处理流程，以下错误的是？（）[单选题]*

A、了解用户被诈骗的渠道-过程-损失金额

B、告知用户不是我们泄露的信息，所以我们处