基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、编制目的

为有效应对火车运行过程中可能出现的舆情事件，保障旅客合法权益，维护铁路运输秩序，提高铁路服务质量，根据《中华人民共和国铁路法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合铁路运输实际，制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于全国铁路范围内发生的火车舆情事件，包括但不限于旅客投诉、安全事故、服务质量问题等引起的舆情。

三、组织机构及职责

1.成立火车舆情应急指挥部（以下简称“指挥部”），负责火车舆情事件的应急管理工作。

2.指挥部组成人员：

（1）指挥长：由铁路局主要领导担任。

（2）副指挥长：由铁路局分管领导担任。

（3）成员：由相关部门负责人组成，包括宣传