基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、前言

为保障客户合法权益，提高我司服务质量，有效应对客户维权事件，降低企业风险，特制定本应急预案。本预案旨在明确客户维权事件的处理流程、责任分工以及应急措施，确保客户维权事件得到及时、妥善处理。

二、适用范围

本预案适用于我司客户在购买、使用我司产品或服务过程中，因产品质量、服务态度、合同履行等问题引起的维权事件。

三、组织架构

1.客户维权应急指挥部：负责统一指挥、协调和监督客户维权事件的处理工作。

2.客户维权应急小组：负责具体实施客户维权事件的处理工作，包括调查、沟通、调解、赔偿等。

3.客户服务部：负责日常客户咨询、投诉处理工作，为应急小组提供信息支持。

四、应急响应