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文档摘要

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服务营销题库及答案

一、单项选择题

1.服务营销的核心是

A.产品销售

B.顾客满意

C.成本控制

D.市场扩张

答案：B

2.服务营销中，顾客期望形成的主要影响因素是

A.企业广告

B.顾客口碑

C.产品价格

D.竞争对手行为

答案：B

3.服务营销中的“服务接触”是指

A.顾客与服务人员的互动

B.服务产品的生产过程

C.服务产品的交付过程

D.服务产品的销售过程

答案：A

4.服务营销中，企业通过提供额外价值来提升顾客满意度的策略是

A.价格策略

B.服务延伸

C.产品差异化

D.市场细分

答案：B

5.服务营销中，企业通过收集和分析顾客信息来改