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文档摘要

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客服服务类型及话术技巧考核试卷含案例优化问题

姓名:__________[填空题]*

一、单选题（每题3分，共15分）

1.下列哪项不属于“标杆级服务”（100-120分）的关键行为?（）[单选题]*

A.冲突化解典范

B.场景化关怀

C.应答式服务(正确答案)

D.增值服务输出

2.下列哪项是“红线行为”?（）[单选题]*

A.使用表情包过多

B.给出错误方案(正确答案)

C.回复稍慢

D.未使用快捷话术

3.客户问“备孕能否喝沙棘”，最优回复是:（）[单选题]*

A.“可以喝”

B.“不建议喝”

C.“可以喝，但建议每天不超过30-50ml，并注意……