基本信息

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文档摘要

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数据挖掘技术赋能电信客户保持：策略与实践探索

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着通信技术的飞速发展以及全球经济一体化进程的加速，电信行业呈现出蓬勃发展的态势。然而，在这繁荣的背后，电信市场的竞争也愈发激烈。如今，电信行业不再是少数几家企业垄断的局面，众多运营商纷纷涌入市场，使得市场份额的争夺变得异常激烈。以中国市场为例，中国移动、中国联通和中国电信三大运营商在语音通话、短信、数据流量以及各类增值服务等领域展开了全方位的竞争。同时，虚拟运营商的出现，更是进一步加剧了市场的竞争程度。

在如此激烈的竞争环境下，客户成为了电信企业生存和发展的关键资源。客户的选择直接影响着企业