基本信息

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文档摘要

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医疗纠纷处置方案

演讲者：

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1

纠纷发生初期的应急处理

2

专业调解团队的组建与运作

3

调查核实与责任认定

4

纠纷解决方案的协商与执行

5

后续改进与风险防范

6

医疗纠纷的法制教育与宣传

7

医疗纠纷的预防与持续改进

8

完善医患沟通与信任建立机制

9

法律责任与处罚措施

纠纷发生初期的应急处理

纠纷发生初期的应急处理

及时沟通与安抚

医疗机构应立即指定专人与患者或其家属沟通，主动倾听诉求，表达关切并致歉，避免情绪激化

封存证据材料

第一时间封存病历、检查报告、影像资料等原始记录，必要时对医疗设备、药品进行保全，确保证据链完整

启动内部调查

成立院内调查小组，初步核查诊疗流程是否合规