基本信息

---

下载

文档摘要

---

(2025年)服务营销考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.服务的“不可分离性”指的是（）。

A.服务无法像实物产品一样被储存

B.服务的生产与消费过程同时进行

C.不同服务提供者的服务质量存在差异

D.消费者无法获得服务的所有权

答案：B

2.在SERVQUAL模型中，“企业履行服务承诺的能力”属于（）维度。

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

答案：A

3.服务蓝图的核心是（）。

A.客户行为线

B.互动分界线

C.可视分界线

D.支持流程线

答案：B