2025年大学《体育旅游》专业题库——体育旅游服务品质控制与改进

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每小题2分，共20分。请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内）

1.在SERVQUAL模型中，代表顾客对服务过程或接触点的印象的是（）。

A.可靠性

B.响应性

C.有形性

D.移情性

2.体育旅游服务品质控制的根本目标是（）。

A.提高顾客满意度

B.降低运营成本

C.增加企业利润

D.完善服务流程

3.根据服务质量差距模型，企业未能