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文档摘要

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顾客投诉处理原则与技巧相关知识试卷

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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门店：

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下列属于显性顾客的特点是*

A具备足够的消费能力(正确答案)

B对某种商品具有购买的需要(正确答案)

C了解商品的信息和购买渠道(正确答案)

D可以为餐厅带来立即的收入(正确答案)

E目前预算不足或不具备消费行为能力，但有消费需求

顾客满意四要素是*

A品质(正确答案)

B服务(正确答案)

C清洁(正确答案)

D价值观

E价值感(正确答案)

下列不是让顾客满意的服务特点[单选题]*

A环境干净整洁舒适

B菜