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文档摘要

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2025年酒店礼仪考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在酒店接待客人时，如果客人需要帮助，以下哪种行为是不礼貌的？

A.微笑并主动询问客人需要什么帮助

B.直接将客人的行李放在地上

C.主动提供座位并倒水

D.询问客人是否有任何特殊需求

答案：B

2.酒店前台接待客人时，应该保持怎样的站姿？

A.双手叉腰

B.身体微微前倾，面带微笑

C.双手插在口袋里

D.双脚分开站立，显得不正式

答案：B

3.在酒店餐厅服务中，如果客人对菜品不满意，服务员应该如何处理？

A.直接解释菜品是按照标准制作的

B.主动询问客人不满意的原因并道歉

C.忽视客人的