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文档摘要

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顾客服务知识及礼仪规范相关测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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一、单选题（共20题，每题3分，共60分）

1.在产品差异日益缩小的市场中，企业留住顾客的核心方式是?（）[单选题]*

A.降低产品价格

B.提供优质服务增加附加值(正确答案)

C.减少产品种类

D.仅依赖产品质量

答案解析：

在竞争激烈、产品供过于求且差异缩小的市场中，优质服务能增加产品附加值，满足顾客需求，是挽留顾客的核心方式。

2.调查结果显示，顾客流失的最主要原因是?（）[单选题]*

A.产品价格过高（5%）

B.顾客搬家离