基本信息

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文档摘要

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以顾客满意度为导向：A翻译公司服务质量评价与提升策略

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着全球化进程的加速，国际间的政治、经济、文化交流日益频繁，翻译作为沟通不同语言和文化的桥梁，其重要性愈发凸显。据相关数据显示，全球翻译市场规模近年来呈现出持续增长的态势，预计在未来几年还将保持稳定的上升趋势。在这样的大环境下，翻译公司如雨后春笋般涌现，市场竞争愈发激烈。

对于翻译公司而言，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须高度重视服务质量。而顾客满意度作为衡量服务质量的关键指标，直接关系到翻译公司的生存与发展。高满意度的顾客不仅会成为忠实客户，还会通过口碑传播为翻译公司带来更多的