基本信息

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文档摘要

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礼仪大全

总体规定

（一）、语言

接待工作语言为一般话，严禁用方言接待业务。语言内容分几大类，规定语音圆润清晰，吐词精确，音色优美阳光，不拖沓，逻辑清晰，很轻易听懂。参照金正昆专家主讲旳《礼仪讲座》

（二）、服装

规定一律工装，整洁大方，无污痕。参照商务礼仪。

（三）、仪表

规定健康端庄，大方有度，热情谦和。参照商务礼仪。

（四）、站姿

规定站有站相，参照商务礼仪。

（五）、坐姿

坐有坐相，参照商务礼仪

（六）、手势

规定大量运用手势，配合语言体现。强化体现力度。参照商务礼仪。

（七）、步态

规定轻盈矫健，不快不慢，给人以稳定感安全感，杜绝慢慢悠悠走路。学习海尔管理中，规定业务