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文档摘要

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装维人员服务规范与业务知识测试试卷

一、单选题（每题3分，共90分）

您的姓名：[填空题]*

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您的部门：[单选题]*

○市区

○尉氏

○兰考

○祥符

○通许

○杞县

1.10086添加中途意见时间小于等于（）分钟的归档工单，不视为催办工单。[单选题]*

A、60

B、40

C、30(正确答案)

D、15

2、装维人员的星级评定维护积分中包含的维护指标不包含（）[单选题]*

A、重复投诉率

B、首响及时率

C、催装催修率

D、省内自测调访(正确答案)

3、装维人员出发前必须核对工单的哪项信息?[单选题]*