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文档摘要

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2025年销售客户管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在客户分群管理中，某企业通过分析客户最近一次购买时间（Recency）、购买频率（Frequency）、消费金额（Monetary）三个维度，将客户划分为“高价值活跃客户”“潜力客户”“沉睡客户”和“流失客户”。这种分群方法属于：

A.行为分群法

B.人口统计分群法

C.心理分群法

D.地理分群法

2.某销售团队发现，部分客户在首次购买后3个月内复购率仅为15%，远低于行业平均35%。为提升复购率，最有效的前期措施是：

A.加大广告投放吸引新客

B.分析首次购买后客户触达