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文档摘要

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特殊资方客户催收业务处理流程及话术规范测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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您的部门：[单选题]*

○A组

○B组

○C组

○管理人员

○新员工

1、致电本人，坐席核实身份客户接通直接说“不要再打电话了，天天打我也没钱”，然后客户挂断电话，以下电话码正确的是()[单选题]*

A、无意愿还款(正确答案)

B、电话挂断

C、非机主，或不认识机主

D、其他

2、联系三方，电话接通坐席开场白“小赢卡贷”，三方问你打电话干嘛，坐席告知XX预留了你的号码为紧急联系人，然后三方挂断电话，以下电话码正确的是()[单选题]*

A