数字化时代股份制商业银行客户关系管理的创新与实践：策略、挑战与突破

一、引言

1.1研究背景与意义

随着经济全球化的深入发展，金融市场逐步开放，金融行业的竞争日益激烈。股份制商业银行作为我国金融体系的重要组成部分，在金融市场中扮演着关键角色，然而，它们正面临着前所未有的挑战。一方面，国有大型银行凭借雄厚的资金实力、广泛的网点布局和深厚的客户基础，在市场中占据着重要地位；另一方面，外资银行携先进的管理经验和成熟的金融产品进入我国市场，加剧了竞争的激烈程度。与此同时，互联网金融的迅速崛起，以其便捷的服务、创新的产品和高效的运作模式，吸引了大量客户，进一步挤压了股份制商业银行的市场空间。

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