基本信息

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文档摘要

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亚朵集团酒店运营与服务规范相关知识测试试卷

1.会员代订时需要同时记录的信息是（）[单选题]*

A.预定人的姓名和身份证号

B.入住人的姓名和邮箱

C.预定人和入住人的姓名和手机号(正确答案)

D.预定人的手机号和入住人的身份证号

2.宾客要求进行预定修改或取消，若为中介订单，应该怎么做?（）[单选题]*

A.只在PMS系统系统操作

B.在中介后台操作修改订单取消，确保与PMS信息同步(正确答案)

C.不用管PMS信息

D.直接拒绝宾客修改或取消要求

3.非入住人要求开门时，首先要做的是（）[单选题]*

A.前台伙伴使用前台电话拨打住客电话

B.引领访客至房间

C.由访客拨打电话给