物流企业服务质量评价中模糊综合评价法的应用

目录

TOC\o1-2\h\u4303第1章引言 1

14121.1研究背景与意义 1

64881.2国内外研究现状 2

264871.3研究的主要内容与方法 3

500第2章厦门速传物流发展股份公司服务质量评价问题相关理论综述 4

324802.1物流服务质量评价 4

210302.2德尔菲（Delphi)法 5

114302.3层次分析法(AHP) 5

186552.4模糊综合评价法(FCE) 6

14073第3章基于德尔菲法和层次分析法的物流服务质