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文档摘要

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屈臣氏个护零售会员售后服务满意度提升方案报告

一、屈臣氏个护零售会员售后服务满意度提升方案报告

1.1项目背景

1.2项目目标

1.3项目实施策略

1.4项目实施步骤

1.5项目预期效果

二、售后服务团队建设与培训

2.1售后服务团队现状分析

2.2建立售后服务团队培训体系

2.2.1新员工入职培训

2.2.2在职员工技能提升

2.3建立售后服务团队激励机制

2.3.1绩效考核体系

2.3.2奖励机制

2.4建立售后服务团队沟通机制

2.4.1团队会议

2.4.2信息共享平台

三、完善售后服务体系

3.1售后服务流程优化

3.1.1流程梳理与简化

3.1.2