基本信息

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文档摘要

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以投诉与评价为导向：旅游服务质量的提升路径与策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着全球经济的发展和人们生活水平的提高，旅游业已成为世界上发展最快的产业之一。据世界旅游组织（UNWTO）的数据显示，全球国际旅游人数从20世纪50年代的每年约2500万人次增长到2019年的15亿人次，国际旅游收入也达到了1.7万亿美元。旅游业在促进经济增长、创造就业机会、推动文化交流等方面发挥着重要作用。在我国，旅游业同样呈现出蓬勃发展的态势。2024年上半年国内旅游总人数27.25亿人次，较2023年同期增长14.3%；国内游客出游总花费2.73万亿元，较