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文档摘要

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2025年旅游住宿行业产品升级对客户满意度研究报告

一、研究背景与意义

（一）研究背景

1.行业复苏与消费升级双轮驱动

近年来，全球旅游住宿行业经历疫情冲击后逐步复苏。根据中国旅游研究院数据，2023年国内旅游人次达48.91亿，恢复至2019年的90.4%；国内旅游收入达4.91万亿元，恢复至2019年的80.6%。其中，住宿业作为旅游产业链的核心环节，营收同比增长15.2%，展现出强劲复苏势头。与此同时，消费升级趋势显著，游客需求从“基础住宿”向“体验式住宿”转变，对住宿产品的个性化、智能化、品质化提出更高要求。据《2023中国旅游住宿消费趋势报告》显示，78.6%的游客表示“愿意为优