基本信息

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文档摘要

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健康保险服务质量控制标准

第一章总则4

1.1制定目的4

1.2适用范围4

1.3服务原则4

第二章服务流程管理4

2.1服务流程计4

2.1.1服务流程计原则4

2.1.2服务流程计内容5

2.2服务流程优化5

2.2.1服务流程优化目标5

2.2.2服务流程优化方法5

2.3服务流程监督与改进