2025-2026学年中职专业课-前厅服务与管理-旅游类-旅游大类教学设计合集

目录

一、不限

1.1不限

二、前厅印象

2.1走进大堂

2.2认识前厅岗位

2.3做一名优秀的前厅服务员

三、客房预订

3.1受理散客及团队预订

3.2预订确认与婉拒

3.3预订失约行为处理

四、礼宾服务

4.1门童迎送服务

4.2散客行李服务

4.3团队行李服务

4.4“金钥匙”服务

4.5礼宾部其他服务

五、总台服务

5.1受理散客入住

5.2受理团队入住

5.3处理入住变更

5.4受理总台问讯

5.5受理宾客退房

六、总机服务和商务中心