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文档摘要

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2025年抖音达人客服考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.抖音达人客服在处理用户咨询时，首先应该遵循的原则是：

A.尽快回复用户

B.严格按照公司规定回答

C.以用户满意为首要目标

D.避免与用户发生争执

答案：C

2.在抖音平台，达人客服回复用户咨询时，最理想的回复时间是：

A.5分钟内

B.10分钟内

C.30分钟内

D.1小时内

答案：C

3.当用户在抖音上投诉产品问题时，达人客服应该采取的第一步是：

A.立即向上级汇报

B.告知用户会尽快处理

C.询问用户是否需要退货

D.解释产品使用方法

答案：B

4.抖音达人客服在处理用户投