基本信息

---

下载

文档摘要

---

巧家农商行3季度营业网点服务综合测试题有答案

1.根据服务行为规范，员工在服务过程中应如何面对客户提出的不熟悉的业务咨询？

A.直接告诉客户不知道

B.让客户自己查找答案

C.向客户表达歉意并及时招呼熟悉业务的员工解答(正确答案)

D.忽略客户的咨询

答案解析：根据服务行为规范，遇到不熟悉的业务咨询时，员工应及时向客户表达歉意，并立刻招呼熟悉业务的员工前来解答。

2.以下哪项不是服务用语规范中推荐的用语？

A.您好

B.请

C.对不起

D.你(正确答案)

答案解析：服务用语规范中推荐使用文明服务用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等，而“你”显得不够礼貌。

3