内部客户原则的要点其他经理与我之间是客户关系，他是客户我是供应商；同事是我的衣食父母；将同事当作外部客户；从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变；“让内部客户满意”**第29页，共41页，星期日，2025年，2月5日如何让内部客户满意**第30页，共41页，星期日，2025年，2月5日管理人员的角色定位**第1页，共41页，星期日，2025年，2月5日这是我们每一个人的课堂！讲台上的人只是学习的组织者，而非教您怎样做。学习只是一个交流信息和沟通的过程，所以我们更提倡与您共同探讨，分享您的见解。在这个课堂里，只有您认可的观点才是有价值的；但是您不认可的不一定就是不对的。**第2页，共41页，星期日，2025年，2月5日放松心情
真诚交流
快乐学习
共同成长**第3页，共41页，星期日，2025年，2月5日课程目标：1、深刻理解角色定位偏差的原因与成本；2、明确企业不同管理层级的职责区别；3、正确认识作为中层管理人员的角色定位。**第4页，共41页，星期日，2025年，2月5日一、角色偏差的原因
与成本分析**第5页，共41页，星期日，2025年，2月5日你看到什么？鼻子嘴巴眼睛下巴**第6页，共41页，星期日，2025年，2月5日你看到什么？**第7页，共41页，星期日，2025年，2月5日你看到什么？为什么我们看不到问题？**第8页，共41页，星期日，2025年，2月5日工作低效率的原因是什么?关键原因不是制度而是员工的自我定位意识**第9页，共41页，星期日，2025年，2月5日错觉—其实没有人愿意犯错误或是因为信息不完全、不对称、或太多、或受参照物的影响，我们总会有错觉：或是因为我被自己的经验欺骗或误导。或是我们对自己并不是了解，或是我们定位不准确这些错觉造成判断的错误**第10页，共41页，星期日，2025年，2月5日定位偏差的成本一、工作效率降低低效率与高成本都是因为错误错误因为错觉或是看不到问题的本质。错觉是因为定位不当或角色不明确。二、内耗耗情绪耗时间耗质量中层管理更是如此！**第11页，共41页，星期日，2025年，2月5日市场经济的特征供需法则需求：客户供给：公司与竞争者自由竟争比对手更有效果与效率，更有价值商品与服务**第12页，共41页，星期日，2025年，2月5日现今企业面临的挑战变化增快竞争激烈需求更多知识复杂信息透明**第13页，共41页，星期日，2025年，2月5日二、企业内不同管理层级
的职责分工**第14页，共41页，星期日，2025年，2月5日小组讨论：你认为企业的高层、中层和基层管理人员的职责分别是什么？**第15页，共41页，星期日，2025年，2月5日企业内层级职责划分一般作业管理工作理念战略**第16页，共41页，星期日，2025年，2月5日高层主管的任务建立愿景与共识制订战略与组织汇集与分配资源建立与维持文化焦点能量（维持焦点汇集能量）**第17页，共41页，星期日，2025年，2月5日中层主管的任务建设与领导团队建立程序与标准实施管理与考核培育与激励部属系统可控**第18页，共41页，星期日，2025年，2月5日基层主管的任务完成上级交办任务完成个人岗位职责工作总结与自我超越工作改善与创新落实进步**第19页，共41页，星期日，2025年，2月5日高层：做正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事**第20页，共41页，星期日，2025年，2月5日三、中层管理人员的角色定位**第21页，共41页，星期日，2025年，2月5日作为下属的角色职务代理人（上一个层级的“替身”）
**第22页，共41页，星期日，2025年，2月5日作为下属的四项职业准则**第23页，共41页，星期日，2025年，2月5日作为下属角色常见的角色错位民意代表——只以下属的意愿行动标准。领主——部门本位主义。向上错位——过多关注上级的职责。自然人——与基层员工没什么区别。**第24页，共41页，星期日，2025年，2月5日作为同事的角色定位——同事是我的内部客户**第25页，共41页，星期日，2025年，