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文档摘要

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天猫售后业务考试C卷

1.少发小样数量＞3个，处理流程正确的是

无需等待核实结果，可以优先协商补发

无需等待核实结果，可以优先协商小样退款

需等待核实结果后跟顾客协商小样退款

需等待核实结果后跟顾客协商小样补发(正确答案)

答案解析：少发赠品/小样：少发数量＞3个：（需等待核实结果：少发/超24H未回复可售后）等待核实结果后协商补发，补发单号需48小时内留言给顾客；话术/少发正装补发（若不接受补发则协商整笔订单15天无理由退货，需保证其他产品未拆封，赠品不支持单独退款）

2.错发小样数量≤3个，处理流程正确的是

肉眼可见错发，无需等待核实结果，可以直接补发小样(正确答案)

肉眼可见错发，