基于平衡计分卡的物业工程人员绩效考核指标体系构建与实践探索

一、引言

1.1研究背景

随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高，物业管理行业呈现出蓬勃发展的态势。据相关数据显示，近年来我国物业管理市场规模持续扩大，物业服务企业数量不断增加，服务领域也日益广泛，涵盖住宅、商业、办公、工业等多个领域。物业工程人员作为物业管理团队的重要组成部分，承担着物业设施设备的维护、保养、维修以及工程改造等关键任务，其工作绩效直接关系到物业项目的正常运行、业主的生活质量以及物业公司的经济效益和品牌形象。

然而，当前许多物业公司在物业工程人员的绩效考核方面存在诸多问题。传统的绩效考核体系往往侧重于工作结果的考核