基本信息

---

下载

文档摘要

---

未找到bdjson培训有效沟通技巧演讲人：日期:

目录ENT目录CONTENT01沟通基础理论02主动倾听技巧03清晰表达方法04非语言沟通要素05沟通障碍处理06实践应用练习

沟通基础理论01

沟通定义与核心要素信息传递与理解沟通是信息发送者通过语言、文字或非语言方式将思想、情感传递给接收者，并确保其准确理解的过程，核心要素包括发送者、接收者、信息、渠道和反馈。编码与解码机制发送者需将意图编码为可传递的信号（如语言或肢体动作），接收者需解码并解读其含义，编码准确性、文化背景和语境均影响沟通效果。噪音与干扰因素物理噪音（环境嘈杂）、心理噪音（情绪波动）和语义噪音（术语歧义）可能扭曲信息，需通过