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文档摘要

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9月份品保部食品安全培训测试题有答案

1.客诉：指消费者对产品质量不满意，书面或口头上的异议、投诉、举报、索赔和要求解决问题等行为*

A、正确(正确答案)

B、错误

2.无效客诉：有充分证据（无批号信息、无产品实物等产品直接关联信息）、消费者明确表示仅为信息反馈不需要处理的客诉，证明不是本公司产品造成的客诉，此类客诉不计入客诉统计。包含但不限于无法联系消费者，恶意投诉等*

A、正确(正确答案)

B、错误

3.按照客诉性质客诉分为？*

A、有效客诉(正确答案)

B、无效客诉(正确答案)

C、品质信息(正确答案)

4.按照客诉依重要性分为？*

A、危机客诉(正确答案)

B、重大