基本信息

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文档摘要

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演讲人：

2025-09-08

培训学校前台工作

目录

CATALOGUE

01

职责概述

02

日常操作流程

03

客户互动技巧

04

系统与技术应用

05

问题应对策略

06

持续改进支持

PART

01

职责概述

核心职责定义

01

02

03

接待与咨询服务

负责学员及家长的到访接待，提供课程咨询、报名流程解答及校区设施介绍，确保信息传递准确性与服务专业性。

行政事务处理

管理日常前台事务，包括电话接听、邮件收发、资料归档及办公用品管理，保障校区运营高效有序。

学员档案维护

建立并更新学员信息数据库，跟踪课程进度及考勤记录，确保数据完整性与隐私合规性。

校区形象代表

衔接教学、销售及