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文档摘要

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后续服务承诺及保证措施(3篇)

第一篇

我们深知，优质的后续服务是建立长期客户关系、保障项目顺利推进和实现客户价值最大化的关键。为此，我们郑重作出以下后续服务承诺，并制定了相应的保证措施。

服务承诺

1.响应及时性承诺

在项目交付后的服务期内，我们设立7×24小时的服务热线和在线客服渠道。对于客户的紧急问题，我们保证在接到通知后的1小时内做出电话响应，2小时内给出初步解决方案。对于非紧急问题，我们将在4小时内进行电话沟通，并在24小时内提供详细的解决方案。

例如，若客户在深夜遇到系统故障影响业务正常开展，我们的值班工程师会立即通过电话与客户沟通，了解故障情况，迅速组织技术团