基本信息

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文档摘要

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ICS03.080.01

CCSA12

中华人民共和国国家标准

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GBT463052025ISOTS236862022

优质服务测评优质服务绩效

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ServiceexcellenceMeasurinserviceexcellenceerformance

gp

(/:,)

ISOTS236862022IDT

2025-10-05发布2025-10-05实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

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GBT463052025ISOTS236862022

目次

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4指导原则…………………2

5优质服务绩效测评体系…………………3

6测评优质服务领导力和战略……………7

7测评优质服务文化和员工参与…………7

8测评极致顾客体验………………………8

9测评优质服务实施绩效…………………11

参考文献……………………13

Ⅰ

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GBT463052025ISOTS236862022

前言

/—《:》

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GBT1.120201

起草。