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文档摘要

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ICS03.080.01

CCSA12

中华人民共和国国家标准

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GBT463062025ISO224582022

消费者脆弱性设计与提供包容性服务的

要求及指南

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ConsumervulnerabilitReuirementsanduidelinesforthedesinand

yqgg

deliverofinclusiveservice

y

(:,)

ISO224582022IDT

2025-10-05发布2025-10-05实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

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GBT463062025ISO224582022

目次

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

、……………………

4组织承诺原则和战略3

4.1承诺…………………3

4.2原则…………………3

4.3战略…………………3

5包容性设计………………5

5.1通则…………………5

5.2接触点………………5

5.3了解消费者脆弱性…………………5

5.4消费者联系渠道……………………6

5.5消费者信息…………………………7

5.6销售与合同…………………………8

5.7支付和账单…………………………9

5.8投诉和争议…………………………9