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文档摘要

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售后新人7月试题测试卷附答案

您的姓名：[填空题]*

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1.8675乐兆设备灯如何显示属于正常开机。[单选题]*

A.1245(正确答案)

B.1234

C.1345

D.1256

2.根据后台查看，目前用户在用的是什么卡[单选题]*

A.卡一(正确答案)

B.卡二

C.卡三

3.客户进线直接说明要退充值费用，该怎么处理。[单选题]*

A、询问客户具体是什么原因要退，优先安抚解决客户的问题。如果客户还是坚持要退，引导售后专属客服处理退费。

B、代申售后让客户退货退款后联系退费。

C、询问客户具体是什么原因要