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文档摘要

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能源事业部质量体系试卷含答案

1、顾客满意指的是

没有顾客抱怨

要求顾客填写意见表

顾客对自己的要求已被满足的程度的感受(正确答案)

a和b

2、顾客的要求是

书面订单

电话要货

任何方式提出的包括产品功能和交付的要求(正确答案)

a和b

3、系统的识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为

管理的系统方法(正确答案)

过程方法

基于事实的决策方法

系统论

4、质量管理体系可以

帮助组织实现顾客满意的目标

提供持续改进的框架

向组织和顾客提供信任

a、b、c(正确答案)

5、如果组织声称符合GB/T19001–2000标准，以下哪一种情况是对的

组织因为没有设计开发部门，