顾客积极反馈行为对一线服务员工的多维度影响探究：基于服务交互理论的分析

一、引言

1.1研究背景

在当今全球化和数字化快速发展的时代，服务行业已成为推动经济增长和社会进步的重要力量，其涵盖金融、医疗、教育、旅游、餐饮等多个领域，与人们的日常生活紧密相连。然而，随着市场的不断开放和竞争的日益激烈，服务行业面临着前所未有的挑战，服务质量参差不齐、品牌意识薄弱、人才短缺等问题日益凸显，同质化竞争严重，客户流失风险加剧。在这样的背景下，客户满意度成为企业生存与发展的关键因素，而客户反馈作为了解客户需求和期望的重要途径，对企业的决策和改进至关重要。

客户反馈是指客户在消费过程中，对产品、服务、品牌等方