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文档摘要

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2025年航空职业技能(服务礼仪)知识考试题与答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.航空服务礼仪的核心是（）

A.遵守行业规定

B.满足旅客所有需求

C.以旅客为中心，传递尊重与关怀

D.保持标准化服务流程

答案：C

2.国际航线服务中，面对信仰伊斯兰教的旅客，送餐时应特别注意（）

A.避免提供猪肉制品

B.优先提供酒精饮料

C.主动询问是否需要宗教书籍

D.送餐时使用左手

答案：A

3.客舱服务中，与旅客目光交流的最佳时长为（）

A.1-2秒

B.3-5秒

C.5-8秒

D.持续注视直