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文档摘要

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2025年骨灰管理员服务意识养成考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）

1.骨灰管理员在服务过程中，针对家属希望骨灰盒摆放位置能正对窗口的需求，正确的处理方式是（）

A.以墓园规划为由直接拒绝

B.记录需求后联系规划部门核查可行性

C.告知家属所有位置已固定，无法调整

D.建议家属购买相邻墓穴自行调整

2.当家属因亲人离世情绪崩溃，哭诉早知道该多陪他时，最恰当的回应是（）

A.生老病死是自然规律，您要节哀

B.您的自责我完全理解，失去至亲确实难以接受

C.现在哭也没用，先办理手续吧

D.我们这里每天都有这种情况，您慢慢平复

3.根据《殡葬服务