基本信息

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文档摘要

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第1篇

在工程建设项目中，质量管理是确保项目顺利进行、达到预期目标的关键环节。工程质量管理涉及到项目从设计、施工到验收的整个生命周期。为了确保工程质量的稳定性和可靠性，以下四个要求是工程质量管理中不可或缺的要素。

一、全面质量管理

1.定义

全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）是一种以顾客为中心的管理理念，强调组织内部所有成员共同参与，通过持续改进，提供满足顾客需求的产品和服务。

2.全面质量管理的原则

（1）顾客导向：以顾客需求为导向，关注顾客满意度和忠诚度。

（2）全员参与：鼓励组织内部所有成员参与质量管理，提高员工素质。

（3）持续改进：不断优化管