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文档摘要

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第二期秩序作业指导书培训\n理论考核试卷含答案

考试时间：60分钟满分：100分

请各位学员认真作答!

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所在项目：

所在岗位

一、填空题（每空2分，共30分）

1.突发事件是____，意外发生且具有一定影响或造成___的过程或结果（含业务外包），范围涵盖各类事故灾祸、重大投诉、媒体负面曝光、紧急法律事件、政府部门非常规检查、客户群体与政府部门发生冲突、员工侵害客户权益、员工行为给公司造成负面影响、成功防范或未遂事件等。

空1答案:打破正常的管理或服务秩序??空2答案:人身伤害、财产损失??

2.突发事件处理的目的是为___，能迅速、果断处理，保障管辖区域的安全，___?