基本信息

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文档摘要

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快递客服业务知识测试试卷含证明牌照转寄等内容

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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工号：

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组长:

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1..客提供一个单号需要我司拦截更改其他时间派送、此时快递出仓滞留、滞留原因为客户号码未联系上、请问客服该如何操作（）

A、直接采集更改派送时间指令即可

B、提醒客户件已出仓不确保拦截成功、挂机后需要外呼派送员拦截、拦截成功采集更改派送时间指令、拦截失败回电客户解释(正确答案)

C、采集更改派送时间工单转售后处理

D、提醒客户件已出仓不确保拦截