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文档摘要

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2025年3月，我作为平安银行深圳分行的安全培训主管，组织了为期两周的平安护航2025全员安全培训活动。这次培训覆盖了分行下辖的12个网点，共计2名员工参与，其中包括新入职的37名实习生。培训内容主要围绕反诈骗识别、应急处理流程、客户信息安全防护等三个核心模块展开。在培训过程中，我特别注意到位于福田区华强北支行的员工表现最为突出，他们在模拟诈骗场景演练中的识别准确率达到了92%，较去年提升了15个百分点。

在实际操作中，我们发现新员工对冒充公检法诈骗的识别能力较弱。针对这一问题，我们设计了三步训练法：第一步，播放真实诈骗录音案例，让学员记录诈骗话术的关键特征；第二步，分组进行角色扮演，一组扮演