基本信息

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文档摘要

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钢铁厂质量投诉处理记录规章

一、总则

本规章旨在规范钢铁厂质量投诉处理记录工作，确保对客户提出的质量问题进行及时、有效、准确的处理与记录，维护钢铁厂的良好声誉，提高客户满意度，实现经济效益与社会效益的双赢。本规章适用于钢铁厂全体员工在处理客户质量投诉过程中的相关工作。

钢铁厂秉持“质量至上、客户第一、诚信经营、创新发展”的经营理念，致力于为客户提供高品质的钢铁产品与服务。在质量投诉处理记录工作中，全体员工应遵循这一理念，积极面对客户投诉，严格按照规章要求进行操作。

二、质量投诉受理流程记录

1.投诉接收

任何员工在接到客户质量投诉时，都应第一时间记录投诉信息，包括客户名称、联系方式、投诉