基本信息

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文档摘要

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银行公司智能客服管理规章

一、总则

1.目的

为提升银行公司客户服务质量，规范智能客服管理，提高客户满意度和忠诚度，促进银行公司业务的健康发展，结合本行实际情况，特制定本管理规章。

2.理念体现

本规章秉持银行公司“以客户为中心，创新服务，追求卓越”的经营理念，通过智能化手段优化客户服务体验，展现银行积极进取、关爱客户的企业文化。同时，遵循扁平化管理原则，减少管理层级，提高信息传递和决策效率，确保智能客服管理工作高效运行。

二、适用范围

本规章适用于银行公司全体参与智能客服相关工作的员工，以及使用银行公司智能客服服务的客户。

三、组织架构与职责分工

1.管理团队

设立智能客服管理小组