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文档摘要

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电话新工总测试题

您的姓名：[填空题]*

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1、客户来电未提供单号，称在小程序下单后一直未有业务员上门取件，客户提供ST订单号，要求尽快上门揽收。判断该场景应选择哪个投诉类型提交？（单选）[单选题]*

A.揽收-未揽收(正确答案)

B.咨询-单号无记录

C.咨询-查询运单、订单号

D.咨询-咨询寄件业务

2、客户来电反馈自己通过申通小程序下单了，要求业务员上门揽件，客户提供带有ST开头的订单号，客服小申应在哪里查询下单信息。（单选）[单选题]*

A、快件跟踪

B、新调度订单查询(正确答案)

C、网点查询

D、托管服务