基本信息

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文档摘要

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电信服务规范2025年最新版

为规范电信业务经营者服务行为，维护电信用户合法权益，促进电信行业高质量发展，依据《中华人民共和国电信条例》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等法律法规，结合行业发展实际，制定本规范。

一、服务基本要求

电信业务经营者（以下简称“经营者”）应遵循“用户至上、服务为本”原则，建立覆盖全业务、全流程的服务管理体系，确保服务行为合法合规、透明可溯、便捷高效。

（一）服务原则

1.透明性：业务规则、资费标准、服务内容等信息需以清晰、易懂的方式向用户明示，禁止模糊表述或隐藏限制条件。

2.公平性：对同类用户提供无差别服务，不得因用户